Reclami e risoluzione delle controversie

1. COME PRESENTARE UN RECLAMO

Per problematiche relative a prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, o garanzia legale, il cliente potrà contattarci ai seguenti contatti:

Lunetto Group
INTERIORS

Via Gaetano Maria Pernice 5
90144 Palermo PA
Italia

E-mail: info@lunettogroup.com
Telefono: +39 091 748 0811

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Ora italiana – CET/CEST

2. INFORMAZIONI UTILI PER IL RECLAMO

Per permetterci di gestire la richiesta velocemente, raccomandiamo di includere:

· Nome e cognome;

· Numero dell'ordine;

· Indirizzo email utilizzato per l'acquisto;

· Descrizione del problema;

· Eventuali fotografie o documenti utili;

· Soluzione richiesta, ove applicabile.

3. GESTIONE DEL RECLAMO

Esamineremo la richiesta e cercheremo di fornire una risposta adeguata utilizzando i recapiti forniti dal cliente.

4. RISOLUZIONE ALTERNATIVA DELLE CONTROVERSIE

Qualora un reclamo non sia risolto direttamente, il consumatore potrà, ove applicabile, rivolgersi ad un organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR) secondo la legge italiana ed europea.

5. DIRITTO DI RICORRERE ALLE AUTORITÀ GIUDIZIARIE

Il ricorso a procedure extragiudiziali non limita il diritto del consumatore di adire le vie legali dinanzi all'autorità giudiziaria competente in conformità con la legge applicabile.